1. Pedidos sob encomenda:

Para a confirmação do pedido disponibilizamos as grades de tamanhos para que não ocorram equívocos durante a compra, mas, caso haja alguma divergência de tamanho disponibilizamos os seguintes métodos:

- Produtos sem personalização:

·   Na loja física, por outro produto disponível em estoque do mesmo valor;

·   Na loja física, encomendando um novo produto com tamanho correto direto com o fornecedor (neste método, há um novo prazo de entrega de 30 dias contados da confirmação do pedido com tamanho correto);

·   On-line, enviando no assunto “TROCA - PEDIDO N°00000” pelo e-mail contato@4lines.com.br . Neste método o trâmite será resolvido online e as opções de troca serão informadas pelo e-mail.

- Produtos com personalização: 

• não serão realizadas trocas de produtos personalizados por motivo de tamanho.

- Itens danificados ou com erros de personalização: o cliente poderá solicitar uma verificação do produto caso seu pedido tenha alguma avaria ou erro de personalização. A solicitação deve ocorrer NO MESMO DIA do recebimento do produto pelo e-mail contato@4lines.com.br  informando o N° do pedido, enviando fotos do produto por inteiro, frontais e traseiras, da etiqueta fixada no produto, da avaria e um vídeo de até 30s relatando os detalhes. Solicitações realizadas depois do período de 24h após o recebimento serão consideradas mau uso. Caso a equipe verifique veracidade nas informações coletadas, o cliente terá o direito de receber um novo produto, com as mesmas especificações do pedido avariado, dentro de 45 dias.

*Pontas de fios soltas no fim de costuras ou bordados não são considerados defeitos ou avarias, apenas detalhes normais que são resolvidos rapidamente com uma tesoura.

2. Produtos adquiridos na loja física:

- Segundo o Código de Defesa do Consumidor não é dever do estabelecimento realizar trocas em produtos adquiridos em loja física, porém, caso o cliente volte à loja, no período de 15 dias após a compra, com o produto adquirido em perfeito estado, com a etiqueta fixada e sem avarias ou marcas de uso, a 4Lines fará a gentileza de trocar o produto por outro do mesmo valor que esteja disponível em estoque.

3. Cancelamento de pedido e reembolso:

- O cliente poderá realizar o cancelamento do pedido enquanto estiver com status “EM ANÁLISE” diretamente pelo site. Quando o pedido estiver com status “APROVADO” ou mais avançados como “DISPONÍVEL”, não será mais permitido pedir o cancelamento.

- O cliente terá direito a reembolso quando:

·   Pedir cancelamento do pedido de acordo com regras supracitadas;

·   Seu pedido atrasar 30 dias além do prazo de entrega estipulado.